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반품 및 환불 정책

MARKET SUPERNOVA는
한국 상품을 고객 요청에 따라 대신 구매하여
해외로 배송하는 구매대행 서비스입니다.

당사는 제조사가 아닙니다.
고객을 대신하여
국내 판매처에서 상품을 구매합니다.

구매대행 서비스의 특성상
아래 정책이 적용됩니다.


1. 주문 취소

  • 주문 완료 이후에는 주문 취소가 불가합니다.

2. 교환 및 환불 원칙

모든 상품은 구매대행 특성상 원칙적으로 교환 및 환불이 불가합니다.

다만, 아래의 예외적 상황에 한하여 확인 후 처리됩니다.


3. 예외적으로 환불/교환이 가능한 경우

다음 조건을 모두 충족하는 경우에 한해 검토됩니다:

  • 배송된 상품이 주문 내용과 명백히 다른 경우
  • 상품에 중대한 기능상 하자가 있는 경우
  • 상품 수령 후 3일 이내 접수
  • 개봉 전·후 사진 또는 영상 증빙 제출

당사 확인 없이 임의 반송된 상품은 처리되지 않습니다.


4. 환불 및 교환이 불가한 경우

다음은 환불 및 교환 대상이 아닙니다:

  • 단순 변심
  • 색상/사이즈 선택 오류
  • 제조사 기준상 정상 범위의 미세한 스크래치
  • 외부 패키지의 경미한 손상
  • 국제 배송 중 발생한 경미한 외관 손상
  • 개봉 후 사용 흔적이 있는 상품
  • 한정판, 식품, 개인 위생용품

5. 국제 배송 관련

  • 국제 배송비는 환불되지 않습니다.
  • 반품 시 발생하는 국제 운송비 및 통관 비용은 고객 부담입니다.
  • 수입국에서 발생하는 관세 및 세금은 고객 책임입니다.

6. 책임의 범위

MARKET SUPERNOVA는 구매대행 서비스 제공자로서:

  • 제조사 제품 자체의 품질 문제
  • 제조사 포장 변경
  • 운송사 과실로 인한 지연

에 대해 직접적인 책임을 지지 않습니다.


7. 문의

쇼핑몰 채팅으로 연락 부탁드립니다.